Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова основа

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Qelvotami — Контроль енергії, який визначає порядок та умови повернення грошових коштів користувачам за придбані програми тренувань, цифрові продукти або супутні товари.

Ми здійснюємо свою діяльність відповідно до чинного законодавства України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільного кодексу України;
• Закону України «Про електронну комерцію».

Код діяльності: energy-qelvo-2714. Купуючи будь-який продукт на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтесь із цією Політикою.

2. Визначення термінів

Виконавець — проект Qelvotami, що надає комплекс силових вправ для чоловіків.

Клієнт — фізична особа, яка здійснила оплату на сайті для отримання доступу до контенту.

Цифровий контент — плани тренувань, відеоматеріали, методичні рекомендації, що передаються в електронному вигляді.

Послуга — надання доступу до закритої частини сайту або індивідуальна консультація.

3. Повернення за цифрові послуги (Тренування)

Проект Qelvotami спеціалізується на цифрових планах тренувань. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари належної якості не підлягають обміну або поверненню після отримання доступу (завантаження або активації кабінету).

Однак, ми пропонуємо лояльні умови:

• Якщо ви оплатили курс, але ще не отримали посилання на вхід або файл — повернення можливе у розмірі 100%.
• Якщо протягом перших 24 годин ви виявили технічну неможливість відкрити файли з нашої вини — ми повернемо кошти або виправимо проблему.

4. Умови повернення фізичних товарів

Хоча основний фокус Qelvotami — це цифрові вправи, у разі замовлення брендованої атрибутики або інвентарю діють стандартні правила:

1. Термін повернення: 14 календарних днів.
2. Стан: Товар не повинен мати слідів використання (піт, розтяжки, подряпини).
3. Упаковка: Збереження оригінальної упаковки та всіх етикеток обов'язкове.

5. Випадки, коли повернення неможливе

6. Алгоритм подання запиту

Для ініціації процедури повернення Клієнт повинен:

1. Надіслати листа на [email protected] з темою "Запит на повернення коштів: [Ваше Прізвище]".
2. Додати скріншот або квитанцію про оплату.
3. Вказати причину (нам важливо ставати кращими).
4. Вказати реквізити карти, з якої було здійснено оплату.

7. Терміни розгляду та виплат

Адміністрація проекту розглядає заявку протягом 3-х робочих днів.

Після схвалення повернення, кошти перераховуються на рахунок клієнта протягом 5-10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).

8. Особливості для жителів м. Суми

Жителі м. Суми мають можливість отримати консультацію щодо повернення при особистій зустрічі в нашому офісі (за попереднім записом через телефон +380 73 851 24 67). Ми підтримуємо місцеву спортивну спільноту та завжди йдемо назустріч сумчанам у вирішенні спірних питань.

9. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі спори вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядається у судах міста Суми відповідно до процесуального законодавства України.

10. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися питання, звертайтеся за наступними контактами:

• Телефон: +380 73 851 24 67
• Email: [email protected]
• Адреса: Україна, м. Суми, вул. Соборна (деталі за запитом)

11. Часті запитання (FAQ)